Mercredi 16 juillet 2008
Il n'y a rien de pire que d'être administrateur. Que ce soit de n'importe quoi, mais surtout en informatique. Surtout que j'ai l'impression
que cette journée va être un cauchemar : déjà mon firewall a une faille de sécurité que je ne sais pas encore comment colmater, le patch de sécurisation n'a pas encore été fourni par l'éditeur de
cette distribution linux, et ça me fout en boule...
Maintenant, voyons un peu l'état de "mes" bornes. C'est que je gère un parc de bornes d'accès à Internet. Des trucs plutôt stylisés que l'on met dans les hôtels de grand luxe pour permettre aux patrons d'accéder à leurs mails même en déplacement. On en place aussi dans les Fnac ou Mc Do, enfin... là, c'est très "territorial", notre activité ne fait que démarrer.
Nous sommes en 2000, l'ère du Big Bug et de la naissance de l'ADSL, la fin du modem 56k et des téléchargement à 5 ou 6k seconde dans les grands jours.
Mosaic a laissé la place à Netscape... et plus tard qui sait, le phare éclairera le chemin du rusé renard de feu. Qui sait ?
Je m'aperçois que les connexions ADSL sont encore en rade, on paie pourtant assez cher nos quelques vingt lignes... et rien ne fonctionne. Enfin... pas tout à fait, disons que ça "marchouille". Certains sites passent, d'autres pas. Un petit "traceroute" pour voir si je peux identifier le problème. Et oh ! Surprise ! Comme souvent depuis le début de la technologie en France et pour cet opérateur ancestral : ça "boucle" à Aubervilliers. C'est LA plaque ADSL la plus importante du pays, celle par qui pratiquement toutes nos communications Internet extérieure passent. Vivement le changement de techno, qu'on ne soit plus gênés par ce système déjà désuet !
Bon... en attendant la révolution, il faut téléphoner à la hotline "pro". C'est pas que la hotline soit professionnelle mais il parait qu'on attend moins longtemps. J'ai jamais vraiment été sûre de la réalité de la chose. Passons et agissons.
"Allô ? Bonjour ici Cassandre, je suis l'administratrice de la société XYZ et j'aimerais avoir quelques renseignements concernant l'état du réseau.
- Oui, bienvenue sur la hotline Opérateur Ancestral. Pouvez vous nous donner votre numéro de client s'il vous plaît.
- 2435226A3, mais je pourrais vous en donner beaucoup, on a tout un groupe de lignes chez vous...
- Veuillez patienter pendant l'ouverture de votre dossier, merci.
- ....
- Vous êtes bien la société XYZ, pouvez vous me confirmer votre adresse s'il vous plaît ?
- 1 rue de la miséricorde 77777 Miracle
- Très bien. Que puis-je faire pour vous ?
- Comme je vous l'ai déjà dit au début de notre conversation, j'aimerais avoir des informations concernant l'état de votre réseau. J'ai fait un traceroute et je m'aperçois que ça boucle à Aubervilliers, quand est-ce que ce sera réparé ? Avez-vous une idée du délai d'attente ?
- Est-ce que vous pourriez ouvrir votre navigateur Internet s'il vous plait ?
- Heu, vous n'avez pas répondu à ma question ?!
- Il faut suivre la procédure, avez-vous ouvert votre navigateur ?
- grumble... oui.
- Pouvez-vous entrer l'adresse IP suivante 80.15.15.80.
- Ok, et une fois que c'est fait ?
- Que voyez-vous à l'écran ?
- Une sorte de page d'accueil.
- Très bien alors votre ligne fonctionne correctement.
- Huuuu, non, je ne suis pas d'accord, les sites comme yahoo.com ne fonctionnent pas.
- Ah, ce sont des sites américains auxquels vous n'avez pas accès ?
- Oui, mais pas que, Free.fr aussi ne fonctionne plus, en fait c'est très erratique, et comme je vous l'ai dit au début de notre conversation, c'est parce que si le chemin pour accéder au site en question passe par votre plaque d'Aubervilliers, ben ça boucle. Votre plaque est en rade là-bas, et j'aimerais savoir dans combien de temps le problème sera résolu que je puisse tenir mes clients informés.
- Ne quittez pas, je vais me renseigner.
- Merci (ouf !)
.....
- Allo ? Je me suis renseignée en fait ce sont les sites américains qui ne sont pas accessibles pour le moment.
- Heu Free.fr n'est pas un site américain...
- Ce doit être un problème de leur part, cela n'est pas dû à l'Opérateur Ancestral.
- ... mais puisque je vous dis que si le chemin pour accéder au site passe par...
- Oui, oui, j'ai bien entendu mais le problème ne vient pas de là.
- Ah ? Et d'où alors ?
- Le câble qui relie la France aux Etats-Unis a été sectionné en son milieu la nuit dernière. Nos techniciens sont sur le terrain, ça devrait être réparé dans les 24h.
- ???!!! Dois-je comprendre que le câble transatlantique est physiquement coupé ? Tranché ?
- C'est cela, mais le problème sera résolu dans les 24h, nos techniciens sont sur place. Est-ce que vous désirez d'autres renseignements ?
- Non, cela ne sera pas nécessaire..."
Maintenant, voyons un peu l'état de "mes" bornes. C'est que je gère un parc de bornes d'accès à Internet. Des trucs plutôt stylisés que l'on met dans les hôtels de grand luxe pour permettre aux patrons d'accéder à leurs mails même en déplacement. On en place aussi dans les Fnac ou Mc Do, enfin... là, c'est très "territorial", notre activité ne fait que démarrer.
Nous sommes en 2000, l'ère du Big Bug et de la naissance de l'ADSL, la fin du modem 56k et des téléchargement à 5 ou 6k seconde dans les grands jours.
Mosaic a laissé la place à Netscape... et plus tard qui sait, le phare éclairera le chemin du rusé renard de feu. Qui sait ?
Je m'aperçois que les connexions ADSL sont encore en rade, on paie pourtant assez cher nos quelques vingt lignes... et rien ne fonctionne. Enfin... pas tout à fait, disons que ça "marchouille". Certains sites passent, d'autres pas. Un petit "traceroute" pour voir si je peux identifier le problème. Et oh ! Surprise ! Comme souvent depuis le début de la technologie en France et pour cet opérateur ancestral : ça "boucle" à Aubervilliers. C'est LA plaque ADSL la plus importante du pays, celle par qui pratiquement toutes nos communications Internet extérieure passent. Vivement le changement de techno, qu'on ne soit plus gênés par ce système déjà désuet !
Bon... en attendant la révolution, il faut téléphoner à la hotline "pro". C'est pas que la hotline soit professionnelle mais il parait qu'on attend moins longtemps. J'ai jamais vraiment été sûre de la réalité de la chose. Passons et agissons.
"Allô ? Bonjour ici Cassandre, je suis l'administratrice de la société XYZ et j'aimerais avoir quelques renseignements concernant l'état du réseau.
- Oui, bienvenue sur la hotline Opérateur Ancestral. Pouvez vous nous donner votre numéro de client s'il vous plaît.
- 2435226A3, mais je pourrais vous en donner beaucoup, on a tout un groupe de lignes chez vous...
- Veuillez patienter pendant l'ouverture de votre dossier, merci.
- ....
- Vous êtes bien la société XYZ, pouvez vous me confirmer votre adresse s'il vous plaît ?
- 1 rue de la miséricorde 77777 Miracle
- Très bien. Que puis-je faire pour vous ?
- Comme je vous l'ai déjà dit au début de notre conversation, j'aimerais avoir des informations concernant l'état de votre réseau. J'ai fait un traceroute et je m'aperçois que ça boucle à Aubervilliers, quand est-ce que ce sera réparé ? Avez-vous une idée du délai d'attente ?
- Est-ce que vous pourriez ouvrir votre navigateur Internet s'il vous plait ?
- Heu, vous n'avez pas répondu à ma question ?!
- Il faut suivre la procédure, avez-vous ouvert votre navigateur ?
- grumble... oui.
- Pouvez-vous entrer l'adresse IP suivante 80.15.15.80.
- Ok, et une fois que c'est fait ?
- Que voyez-vous à l'écran ?
- Une sorte de page d'accueil.
- Très bien alors votre ligne fonctionne correctement.
- Huuuu, non, je ne suis pas d'accord, les sites comme yahoo.com ne fonctionnent pas.
- Ah, ce sont des sites américains auxquels vous n'avez pas accès ?
- Oui, mais pas que, Free.fr aussi ne fonctionne plus, en fait c'est très erratique, et comme je vous l'ai dit au début de notre conversation, c'est parce que si le chemin pour accéder au site en question passe par votre plaque d'Aubervilliers, ben ça boucle. Votre plaque est en rade là-bas, et j'aimerais savoir dans combien de temps le problème sera résolu que je puisse tenir mes clients informés.
- Ne quittez pas, je vais me renseigner.
- Merci (ouf !)
.....
- Allo ? Je me suis renseignée en fait ce sont les sites américains qui ne sont pas accessibles pour le moment.
- Heu Free.fr n'est pas un site américain...
- Ce doit être un problème de leur part, cela n'est pas dû à l'Opérateur Ancestral.
- ... mais puisque je vous dis que si le chemin pour accéder au site passe par...
- Oui, oui, j'ai bien entendu mais le problème ne vient pas de là.
- Ah ? Et d'où alors ?
- Le câble qui relie la France aux Etats-Unis a été sectionné en son milieu la nuit dernière. Nos techniciens sont sur le terrain, ça devrait être réparé dans les 24h.
- ???!!! Dois-je comprendre que le câble transatlantique est physiquement coupé ? Tranché ?
- C'est cela, mais le problème sera résolu dans les 24h, nos techniciens sont sur place. Est-ce que vous désirez d'autres renseignements ?
- Non, cela ne sera pas nécessaire..."
Cette histoire est vraie... On m'a vraiment sorti ça une fois alors que je téléphonais pour un problème de "bouclage". Le plus probable dans l'histoire c'est que ce fut des problèmes de "routage", je vous passe l'explication technique, mais en gros il est possible que le routeur d'Aubervilliers n'arrivait plus à communiquer avec son "homologue" habituel ce qui engendrait une "boucle".
Ce genre de soucis peuvent encore survenir, mais ils durent rarement plus de quelques minutes. Beaucoup de protocoles ont été revu depuis, et heureusement.
Mais le coup du câble arraché par des kilomètres de profondeur et que les technicien de "biiip" fussent sur place pour réparer le bouzin, là, j'avoue, c'était très fort comme excuse ^^".
par Cassandre
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